Toelichting over promotiecommunicatie en personalisering.
First things first – uw privacy is belangrijk voor ons. We handelen in het belang van onze klanten en we willen transparant zijn over de doeleinden en de omvang van deze marketingtoestemming. We willen graag uitleggen hoe we persoonsgegevens in het bijzonder gebruiken om onze marketingactiviteiten te individualiseren en ze zo relevant en interessant mogelijk te maken voor u.
Wie ontvangt uw gegevens en neemt contact met u op in het kader van promotiecommunicatie?
Als u instemt met onze gepersonaliseerde promotiecommunicatie, worden uw persoonsgegevens opgeslagen en verwerkt door BMW Belgium Luxembourg NV (Lodderstraat 16, B-2880 Bornem, hierna “BMW Group Belux”). U stemt er verder mee in dat BMW Group Belux voor de hieronder vermelde doeleinden geselecteerde persoonsgegevens deelt met bepaalde BMW Group ondernemingen (BMW Financial Services Belgium NV, Lodderstraat 16, B-2880 Bornem; Alphabet Belgium Long Term Rental NV, Ingberthoeveweg 6, B-2630 Aartselaar; Bayerische Motoren Werke Aktiengesellschaft, Petuelring 130, 80788 München), die uw gegevens kunnen verwerken en die met u contact kunnen opnemen via de door u geselecteerde kanalen en voor de hieronder vermelde doeleinden. Daarnaast worden bepaalde persoonsgegevens ook gedeeld met uw erkende sales- en servicepartner (d.w.z. de favoriete partner zoals bv. ingesteld in uw BMW online account, de partners van uw autoaankopen en service- of adviesbezoeken, of uw regionale partner) die uw gegevens kunnen verwerken en contact met u kunnen opnemen via de door u geselecteerde kanalen en voor de hieronder vermelde doeleinden. Updates van uw persoonsgegevens kunnen worden gedeeld tussen de vermelde bedrijven.
Welke promotiecommunicatie mag u verwachten? En via welke kanalen?
Als u instemt met onze gepersonaliseerde promotiecommunicatie, worden uw persoonsgegevens opgeslagen en verwerkt om u geselecteerde gepersonaliseerde marketingcommunicatie en informatie over producten en diensten van de BMW Group (inclusief merkproducten van de BMW Group) te bezorgen, om u communicatie over klantenzorg (bv. service-informatie of programma’s voor klantenzorg of prospectzorg) toe te sturen en om u uit te nodigen voor marktonderzoek. Dergelijke communicatie omvat bijvoorbeeld het laatste nieuws over producten en diensten van de BMW Group (inclusief BMW Group merkproducten), geselecteerde aanbiedingen of uitnodigingen voor exclusieve evenementen. We nemen enkel contact met u op via de kanalen die u zelf hebt geselecteerd.
Welke gegevens worden doorgestuurd naar bepaalde bedrijven en erkende sales- en servicepartners van de BMW-groep?
Wanneer u instemt met onze gepersonaliseerde promotiecommunicatie, kan BMW Group Belux uw persoonsgegevens (bv. contactgegevens, identificatiegegevens, uw voertuigen, gewenst voertuig, uw toestemming voor promotiecommunicatie, bijkomende informatie en voorkeuren, promotiecampagnes, deelname aan klanten-/prospectprogramma’s) delen met bepaalde BMW Group ondernemingen (Bayerische Motoren Werke Aktiengesellschaft, BMW Financial Services Belgium NV, Alphabet Belgium Long Term Rental NV) alsook met uw uw erkende sales- en servicepartners (d.w.z. uw opgegeven favoriete partner, de partners voor de aankoop, onderhoud of advies). Bijkomende gegevens (bv. productinteresse, klantgeschiedenis, gegevens over voertuiggebruik, gegevens van BMW-apps of -websites, aanbevolen actie op basis van statistische modellen) kunnen worden gedeeld met uw erkende salespartners bij wie u in de voorbije drie jaar (leverdatum) een voertuig hebt gekocht. Indien u nog geen klantenrelatie hebt met een salespartner, kunnen uw gegevens (bv. contactgegevens, identificatiegegevens, uw voertuig, gewenst voertuig, uw toestemming voor promotiecommunicatie, aanvullende informatie/voorkeuren, promotiecampagnes, deelname aan programma’s voor klanten/prospecten) worden gedeeld met een regionale erkende sales- of servicepartner.
Hoe personaliseert BMW uw communicatie? Welke gegevens worden gebruikt?
BMW Group Belux wil u niet lastigvallen met irrelevante informatie. Wij bieden een exclusieve informatiedienst op basis van gepersonaliseerde promotiecommunicatie om de communicatie perfect op u af te stemmen. Als u instemt met onze gepersonaliseerde promotiecommunicatie, zult u gepersonaliseerde communicatie ontvangen op maat van uw interesses en voorkeuren. Daartoe verwerkt BMW Group Belux uw persoonsgegevens om een individueel profiel voor u aan te maken. Alle gegevens in uw persoonlijke profiel zullen invloed hebben op de manier waarop we u informeren over relevante producten en diensten van de BMW Group (inclusief BMW Group merkproducten), klantenzorg en marktonderzoek.
Indien beschikbaar kunnen de volgende gegevens die door u worden verstrekt of die zijn gegenereerd door uw gebruik van producten van BMW Group of diensten van BMW Group Belux, bepaalde BMW Group ondernemingen en uw erkende sales- en servicepartners, worden geïntegreerd in de profielontwikkeling: contactgegevens (bv. naam, adres, e-mailadres, telefoonnummer); identificatiegegevens (bv. uw klantnummer, contractnummer); uw voertuigen (bv. voertuigidentificatienummer, ConnectedDrive-contracten, servicepakketten, voertuigmapping in BMW-apps, controleberichten); uw toestemming voor promotiecommunicatie, aanvullende informatie/voorkeuren (bv. favoriete servicepartner, hobby’s, interesses, geboortedatum); productinteresses (bv. model, voertuigtype); promotiecampagnes (bv. e-mail, naam, aanverwante producten); deelname aan programma’s voor klanten/prospecten (bv. verzonden informatie, deelname aan evenementen); klantgeschiedenis (bv. ontvangst van aanbiedingen, testritten, aankoopgegevens van voertuigen, informatie over salespartner; contacten met BMW klantenservice/mobiele service, aankopen in online winkels van BMW); gegevens over het gebruik van het voertuig (bv. kilometerstand, rijbereik, accu); gegevens van BMW apps of -websites (bv. gebruiksgegevens van app en de online accounts van BMW); interactiegegevens van e-mailcampagnes (d.w.z., gebruiksgegevens zoals e-mailontvangst, informatie over aangeklikte links en inhoud in de e-mail, zie ook hieronder); gegevens van partners (bv. gegevens van BMW’s Add-On Mobility App). Een gedetailleerde lijst met gegevens van deze categorieën vindt u hier. Bepaalde gegevenscategorieën, zoals voertuiggebruiksgegevens, gebruiksgegevens van apps en websites of gegevens van partners, worden alleen gebruikt voor de profielontwikkeling indien u uw aparte en vrijwillige toestemming hebt gegeven voor de overeenkomstige verzameling en verwerking van dergelijke gegevens.
Hoe registreert en analyseert BMW uw e-mailgebruik of andere interactiegegevens met het oog op gepersonaliseerde promotiecommunicatie?
Als u instemt met het ontvangen van onze gepersonaliseerde promotiecommunicatie via e-mail, worden bepaalde interactiegegevens (in het bijzonder e-mailontvangst, informatie over aangeklikte links en inhoud in e-mails) bijgehouden en geanalyseerd met behulp van trackingtechnologieën om BMW Group Belux in staat te stellen marketinginhoud te personaliseren en/of toekomstige promotiecampagnes te optimaliseren. Daartoe doen we een beroep op het interne marketingplatform van onze groep en een externe dienst voor campagnebeheer om onze communicatiecampagnes te verzenden en te analyseren. Zo weten we of bv. of onze communicaties (tijdelijk) niet worden afgeleverd aan de ontvangers en ontvangen we samengevoegde gegevens over hoeveel ontvangers op een link of inhoud in de communicatie hebben geklikt om de voorkeuren en interesses van onze abonnees beter te begrijpen, zodat we onze toekomstige promotiecommunicatie kunnen optimaliseren. Ook kunnen we op statistisch geaggregeerd niveau nagaan of en in welke mate een bepaalde marketingcampagne succesvol was. Voor meer informatie over trackingtechnologieën en -opties kunt u het Cookiebeleid van BMW raadplegen.
Ik kan mijn toestemming op elk moment wijzigen of volledig intrekken.
Hoe kunt u uw toestemming intrekken of uw communicatietoestemming wijzigen?
U kunt uw communicatievoorkeuren te allen tijde wijzigen of uw toestemming voor de toekomst volledig intrekken via uw online BMW-account of door contact op te nemen met BMW Contact Center (Phone: +32 (0)3 890 50 02; e-mail : contact@bmw.be).
Als u geen gepersonaliseerde communicatie wenst te ontvangen, kunt u zich afmelden voor deze optie in uw BMW online account of door gebruik te maken van de onderstaande contactmogelijkheden. Er wordt dan geen klantprofiel, zoals hierboven beschreven, voor u aangemaakt. Ten behoeve van niet-gepersonaliseerde promotionele communicatie worden uw persoonlijke gegevens (bijv. contactgegevens, identificatiegegevens, uw voertuig, gewenst voertuig, uw toestemming voor promotiecommunicatie, aanvullende informatie/voorkeuren, promotiecampagnes, deelname aan programma’s voor klanten/prospecten) en basisinformatie over uw voertuig (bijv. momenteel bestuurd model, uitrustingskenmerken) nog steeds verwerkt, tenzij u ook hiervoor uw toestemming wijzigt.
Na intrekking wordt uw klantenprofiel niet langer verwerkt voor marketingdoeleinden en ontvangt u geen gepersonaliseerde promotiecommunicatie meer.
Via de opgegeven communicatiekanalen kunt u bovendien uw rechten uitoefenen, zoals het opvragen van informatie over uw gegevens opgeslagen bij BMW Group Belux of het verbeteren, verwijderen of beperken van de verwerking van uw persoonsgegevens.
Waar kunt u meer informatie vinden over de verwerking van uw persoonsgegevens en uw aanverwante rechten?
Meer details over de verwerking van uw persoonsgegevens en uw aanverwante rechten vindt u online in het privacybeleid van BMW Group Belux.
